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甘孜文旅局长坚决维护游客权益的相关回应引发网络热议，获得网友的积极支持。以甘孜文旅局长为代表的地方政府领导，努力做到懂游客之所需，体游客之所感，明确游客、地方商家、政府等各方权责，搭建良好的公共关系沟通桥梁，统筹协调多元资源，为游客提供更优质的旅游服务，积极推动地方文旅产业的可持续发展。地方政府部门和官员，只有积极作为，敢于担当，以公共关系赋能地方工作开展，才能助力文旅产业更加蓬勃发展。

2023年2月26日，甘孜文旅局长维护游客权益的视频在网络上引发公众反响，进而引起媒体形成了全面、深入的报道，深入推动了这一事件的广泛热议和社会关注。有网友在短视频平台投诉四川甘孜州康定市一酒店，没入住提前退房，商家却不退钱，而且多次在网友对酒店的评论下留言辱骂游客。随后，康定市文旅局回应称，经多方调查取证，将严肃处理。同日，甘孜文旅局长回应此事，希望借此机会告诉甘孜所有经营户，“我们的酒店、饭店一定要诚信经营，净化我们甘孜的市场，做好我们甘孜自己应该做好的事。”相关消息一经发布，立即在网络上引发热议。

回应果断，高效解决问题。接到游客投诉后，局长迅速回应，与游客进行沟通并给出解决方案，展现了其高效务实的工作作风。局长回应中“坚决”的措辞，表达了对损害甘孜旅游形象的行为绝不姑息的态度。这种强硬的态度符合公众对正义和公平的期待，引起了共鸣和讨论。

态度友好，有效缓解矛盾。局长在面对游客权益受损的敏感问题时，始终保持冷静和理性。他对待每一位游客和网友的诉求都充满耐心，以友善的态度倾听他们的声音。这种态度不仅有助于平复游客和网友的情绪，更为问题的解决奠定了良好的基础。

措施得当，正确引导舆论。局长在处理问题时采取了有效的措施，为游客提供了合理的解决方案，既维护了游客的权益，也避免了事态的进一步扩大。网友对该事件的评论大多为正面，认为局长的处理方式得当、公正，赢得了广大游客的认可和支持。

舆论效果：甘孜文旅局长维护游客权益的做法得到了广泛的社会关注和好评，提升了甘孜州文化旅游的形象，为甘孜州的旅游业发展创造了良好的舆论环境。

企业效果：通过加强与游客沟通、协调各方资源等措施，甘孜文旅局长成功解决了多起游客投诉，提高了游客的满意度，有利于提升甘孜州文化旅游企业的口碑和市场竞争力。

社会效果：甘孜文旅局长有力地维护了游客的合法权益，提高了游客的旅游体验，有利于促进甘孜州文化旅游产业的健康发展，推动旅游业与其他产业的融合发展，为甘孜州的经济社会发展做出了积极贡献。也为更多地方政府积极利用公共关系赋能文旅产业发展提供了借鉴经验。

来源：中国公共关系协会

关键词： 游客,甘孜,局长,网友,回应