中国公共关系协会·企业诚信营销与和谐社会

     党的十六大把“社会更加和谐”作为全面建设小康社会的目标之一提出来，党的十六届四中全会又把“提高构建社会主义和谐社会的能力”作为党执政能力的一个重要方面明确提出，这在党的历史上还是第一次。笔者作为一位民营企业经营者，深切感受到企业诚信营销与建设和谐社会有着密不可分的关系。
      一、企业诚信营销的含义、层次，对和谐社会建设的意义。
      1、诚信营销的含义。所谓的企业诚信营销是指企业在营销过程的承诺和企业的和营销行为表现之差。差值越大，企业的诚信度就越低；差值为零，说明企业完全兑现了承诺；差值为负值，则意味着企业的贡献不仅超越了其允诺。由于诚信是体现在“承诺”与“表现”的一致性上，因此企业不应对消费者作出高于其实际表现的承诺，承诺过当就可能引发诚信危机。过量宣传也会引发媒体和受众对企业诚信的质疑，例如哈药、脑白金等。
      2、诚信营销的层次。从内容来分析，诚信营销体现在三个层面：产品与服务层面、营销道德层面和社会责任层面。这三个层面存在着一种递进关系：
      首先，企业必须提供优质的产品和服务。它体现了企业和客户最实质的沟通。很多企业诚信问题，往往是在这一层面出现问题。
      其次，道德是企业博弈商业竞争环境的基本态度。其缺失将使企业发展中为自己戴上受舆论批评的枷锁，并最终走上末路。
      第三，企业的社会责任感首先从员工诚信中得到体现和传达。西方社会从“企业公民体系”建设出发，提出“社会营销”的概念，认为企业除了满足本身和消费者的需求以外，还要适合社会的长久发展。
      3、企业诚信营销是影响到经济社会的和谐发展。
      系统论认为，社会系统包含着经济系统在内的多个子系统。当前，在发展经济成为国家中心任务的情况下，经济系统显然在整体社会系统中的权重日益提高。人民可支配水平日益提高、消费社会正在来临之际，企业做为社会经济细胞，其诚信营销成为社会和谐的重要影响因素。营销是企业和消费者之间接触的主要通道，双方之间关系的和谐显然是社会整体和谐的构成内容。
      现实生活中，诚信实际已演变成一种规则。坐火车通常会提前半个小时到达候车室，而乘飞机则多会提前1-2个小时抵达候机大厅，为什么？就是怕迟到。火车、飞机到点就开，不会因某个人的迟到而延长出发时间，因此如若不能按时前来，也就是说不守规则，不讲信用那就搭乘不上。这正印证了中国那句古话：“无规矩不成方圆。”在WTO环境下，中国企业营销面对的是一个更加激烈，但也是更加规范和和平的竞争环境，中国企业要适应这样的大环境，就要学会规则化生存，遵守诚实守信的竞争规则。
      二、企业诚信当前主要是道德层面的问题
      1 在当前转型期社会，在信息不对称和转型期规则不健全的情况下，“诚信”主要是道德层面的东西而不具备强制性，只能自律而不能律人。尤其当法律面对不“诚信”行为时，这种“诚信”就显得苍白无力。
      2、不少企业和个人对“诚信”持实用主义态度；需要别人忠于自己时，就要求对方“诚信”。当社会或他人要求自己“诚信”时，则采取“叶公好龙”的态度。
      三、从构建和谐社会的高度推进企业诚信营销
      1、完美的产品和服务是诚信营销的基石
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