中国公共关系协会·论企业公关与和谐社会的关系氛围

     摘要：一个企业要想得到发展，就必须要建一个良好的关系氛围。这个关系氛围不仅表现为企业与社会各类公众的公共关系氛围，还表现为企业与自然环境的关系氛围，以及企业现代发展与后代人的关系氛围。这里的一个重要标准就是，企业的商业道德。
      关键词：企业公关和谐社会公共关系商业道德
     和谐的关系环境是企业赖以生存和发展的必要条件。这种条件不仅要求企业要创造良好的人际关系与社会关系氛围，还要创造企业与自然环境良好的关系氛围，更要创造当代人与后代人良好的关系氛围。因此，我们分析企业公共关系和谐社会的基本内涵就应该包含有以下三个方面的内容：

一、与社会关系的和谐氛围
     在一个企业中，社会关系的和谐氛围，包含有两方面的内容：一是企业内部的关系是否达到和谐的状态；二是企业外部的关系是否达到和谐的状态。
   （一）企业内部的和谐关系
    内部关系主要表现为员工关系。良好的员工关系要通过企业内部的协调沟通给予维持，其中最重要的是要有员工公众的意识，通过人性化管理使企业内部保持和谐的关系状态。
    在企业员工关系的处理中，企业的投资者与管理者应该把员工看成是企业的主体，保证企业内部的工作环境有利于劳动者的身心健康。如果企业内部生产与工作环境有害于工作者的身体健康，将对工人的身心造成不良的影响与不应有的损害。如温州永昌矿石研磨厂在对工人没有任何保护措施的情况下长期开工，工人整天在弥漫着呛人刺鼻的粉尘环境下工作，对工人形成了长久致命的伤害，曾有18位在这个厂工作过的民工患上了矽肺病，已有5人病故。尽管他们中间大多数人拿到了数额不等的赔偿，但与宝贵的生命相比孰轻孰重，自然会有分晓。据说，在温州龙湾区还有600多家有职业病危害的企业，仍然在招募着大批的工人在那里工作。这些企业为了自身的利益而不顾工人的健康及生命安全，是严重违背公共关系基本原则的，更是一种不道德、无人性的生产消费过程。这种企业要保持和谐的员工关系氛围是很难做到的。长此下去，当这些企业受到社会公众的严重谴责时，企业的生命也会就此结束。
    （二）企业外部的和谐关系
     企业外部的和谐关系表现为企业与各种类型的社会公众之间建立的公共关系，如客户关系、渠道关系、社区关系、社团关系、金融关系、媒介关系、政府关系等等。良好的企业外部关系是创造和谐社会最重要的关系之一，是企业建立信誉与形象的关键要素。
     在企业与外部各种关系建立的过程中，按照公共关系的道德水准约束企业，企业最应该做的事情就是承担起社会责任。企业的社会责任被定义为企业的社会准则，这项准则要求企业必须对自己乃至其成员的行为负责，以便使企业在社会环境中形成对社会的良好影响。
     商业道德体系是一个组织机构在经济运行中所必须遵守的各项道德的全部。在社会经济运行中，商业道德直接与企业的社会责任相关，这里以制造业为例来分析企业的社会责任。
     美国著名的管理与沟通专家弗雷P·西泰尔认为，作为一个生产产品的企业，它的社会责任表现为：
     1、产品系列——不生产危险的产品；注重产品的效能与规格、产品包装等对环境的影响。这里强调的是企业所生产的产品要对社会负责，首先它要对使用者负责，不能影响使用者的身心健康；其次，它要对社会环境负责，不能对社会环境造成不良的影响，包括对产品包装回收的处理。
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