作为世界上大的酒店管理集团之一，洲际酒店集团是一个名符其实的“巨无霸”：公司在全球100多个国家和地区拥有、管理、出租或托管3600多家酒店、537500多间客房。亚太区是洲际酒店集团发展最快的区域，集团对中国市场更是寄予了厚望，给予大量资源倾斜，这使得洲际酒店集团在人才争夺战中得以抢占先机。 洲际酒店集团大中华区人力资源总监伍淑仪认为，强大的品牌吸引力能够吸引优秀的人才加盟。在酒店业，只有服务好员工，才能更好地服务客户。但要让员工全心全意投入工作，留住核心员工，公司尤其是人力资源部门就要真正做到尊重员工、相信员工，在企业飞速发展的过程中，为员工成长提供无限的可能。 为了获得第一手的信息，真正了解员工的满意度状况，洲际酒店集团专门聘请了美国一家最大的调查公司，每季度在集团全球3600多家酒店的员工中进行调研。该调查抽取一定数量的当地员工进行匿名访谈，就薪酬、福利、工作环境、工作与生活是否平衡等45项内容展开，并保证每名员工每年都能够参与一次。调查完毕后，会形成详细的分析报告，提交给公司管理层，再出台相应的改进措施。 譬如，由于洲际酒店集团在全球各区域都拥有相当数量的酒店，很多员工希望能够前往海外学习。这时候，公司就会考虑每年提供若干机会，送员工去集团的海外酒店增长见识。 前段时间，二季度调查结果显示，员工对就餐环境很不满意，公司马上找到业主，与之沟通，并重新装修了食堂。如今，这一情况已有了明显好转。 眼下，虽然很多公司都在强调员工满意度，有些也会进行员工满意度调查，但洲际酒店集团的做法与其他企业却有所不同：首先，这是第三方的独立调查，公司为此花费大量的金钱与时间，绝非做秀的行为，与公司自己做此类调查有本质的区别；其次，每位员工每年都有机会参与，员工可以通过这一渠道表达自己的想法，甚至抱怨和不满，而公司还在考虑继续提高员工的调查频率。 经过多次调查，洲际酒店有个重要发现：在员工满意度现状中，对薪酬、福利的在意度其实并不高，部门经理、管理者与员工的关系则对员工满意度影响最大。因此，在调查报告提交后，公司对管理层推行改进措施的效果进行了严格考量，并将其计入奖金额度中，促使相关部门与个人“有则改之，无则加勉”。 上海师范大学荣誉教授蔡蓉：好的雇主不仅要有强大的品牌吸引力、广阔的员工发展空间，还要知道如何倾听员工的声音，肯花时间和精力将员工提出的问题一一解决。而作秀的企业可能会吸引员工一时，但终难长久。只有像洲际酒店集团那样，以实际行动解决员工自发的需求，吸引、发展、保留人才，才能真正通过员工的快速成长让企业加速发展。 Hay集团大中华区总裁陈玮：我们的研究表明，全球最受赞赏的企业与其他公司相比，显著的区别就是，企业内部上上下下的领导层都在关注如何创造一个能够激励员工的组织氛围。他们将人才管理和培养作为每一位部门经理的核心责任，而不仅仅视作人力资源部门的职责。洲际酒店的做法也体现了这一点。（雪槐） | 