中国公共关系协会·交谈要领

　　中国人与西方人在谈话的方式和技巧方面有很多不同，因此在交谈时有时候会出现误会和误解，这是因为双方的文化背景和文明程度不同的缘故。下面介绍一些与西方人交谈应注意的事项。

　　选择谈话主题：交谈中能否选择恰当的谈话主题，往往决定着一次交谈的基调及成效。所谓恰当的话题，就是双方都感兴趣的话题。

　　交谈要领：与老年人交谈，语速要较慢且声音要大一些；与年轻人交谈，要轻声慢语，语调要柔和，使对方产生安全感；遣词造句和口气要考虑对方的文化程度。

　　避免涉及稳私：凡是涉及隐私、非议他人、让人反感或格调不高、枯燥乏味的话题都应该主动回避。西方人不会随意问别人的收入、钱财，对女士不会问年龄。对于有关宗教信仰、政治态度、疾病以及感情等问题也尽量避免涉及。

　　目光交流方式：中国人不喜欢在交谈时盯着对方，这是不礼貌的表现，而西方人对注目礼很重视，往往利用目光帮助彼此的沟通，这一点需要注意。

　　肢体语言：中国人点头通常表示“我知道了”，西方人点头则表示“我同意”，这是东方人与西方人在肢体语言方面的差异；中国人在交谈时很少借助于手势，如果在说话时指手画脚，会被认为是不礼貌；而西方人则要用灵活的双手来表达自己内心的想法，因而谈话时手势比较多。

　　最后还有一点要注意的是，东方人讲话比较含蓄，西方人讲话则比较直截了当，再有东方人讲话时用夸奖和感谢的词汇比较少，而西方人则比较爱用这一类词语，语气比较夸张，因此在与西方人谈事情时，一定要清楚明白地说明你的目的。
　　

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