中国公共关系协会·中国公共关系协会简报第16期

宝鸡市公共关系协会成立于 1988年。近20年来，我们以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，高举建设中国特色社会主义这个大旗，紧紧围绕改革开放和经济发展这个中心，普及公关知识，开展公关策划，实施公关服务，为提升城市知名度，扩大宝鸡影响力，促进宝鸡经济文化发展发挥了宣传队、先锋队、智囊团等作用，得到了有关方面的肯定和赞扬，宝鸡公关协会先后获得全国和省市20多项奖励，连续15年被宝鸡市评为先进社团。并多次受到党和国家领导人李瑞环、李铁映及省领导程安东、周雅光等领导的亲切接见，使宝鸡公关以其独特的影响力和知名度蜚声省内外，为宝鸡的发展立下汗马功劳。

一、点燃公关星星之火，当好普及公关知识的播种机

公共关系在中国是一个新事物，在地处西北的地级市的宝鸡市，更是闻所未闻，见所未见，为口上信息传播的扭曲和人们理解的偏差，一些人把公共关系理解为搞公关就是走后门、拉关系，公关人员就是漂亮小姐等，针对这种情况，我们认为，公共关系作为改革开放和市场经济的伴生物，必然是大势所趋，因此，要使公共关系得到人们的认识和认可，就必须从普及公关知识入手，着力提高公众，特别是各级领导干部公关理论知识，培育公关意识，树立公关观念，纠正对公关的偏见，从而使公关活动成为政府和企业的自觉行动。于是，我们采取三管齐下，开展了一系列公关普及宣传活动。

（一）办好一个学校，培养成百上千的公关专业人才

1989年3月，宝鸡市第一所职业培训学校 —— 宝鸡公关培训学校（后来晋升为公关培训学院）正式开学。 10多年来，我们共办公关培训班20多期，先后为政府、企事业单位、医院、个体户培训公关专业人才6000多名，这些公关人才回到单位后，一方面积极发挥所学知识，在本单位公关活动中发挥了积极作用。另一方面，又在自己单位举办培训班，实行滚动式培训，一时之间培训班的教师和教材成了“抢手货”，公关学校成了热门学校，一期培训还没有结束，下一期培训名已报满，宝鸡形成了一股公关知识学习热。在改革开放和发展市场经济中，这些学员大展身手，发挥了积极作用。这些学员现在有的成了政府和部门领导，有的成了著名企业家，有的还到省外甚至国外发展。

（二）创办一份报纸，促使公关知识进政府、进企业、进单位、进家庭

为了加大公关宣传力度，提高公关工作品位，我们于 1993年创办了西北第一家公关专业报纸 —— 《西部公关报》，报纸立足宝鸡，面向西部，着眼全国。刊发公关新闻，交流公关信息，报道政府企业情况，宣传公关知识，创办 10多年来，一直被政府和企业视为宣传宝鸡形象，普及公关知识的一份优秀报刊，省市领导多次来报社视察报导，并题字鼓励。报纸一度时期发行到辽宁、北京、广州等地，成了宣传和推介陕西、宝鸡的一个有力窗口。目前报纸因国家新闻出版部门审核暂停，但它无论是在宝鸡的新闻发展还是经济文化发展史上，留下了值得书写的一笔。

（三）编好一本教材，促使公关教育正规化、标准化、系统化

为了解决公关培训教材严重紧缺问题，我们组织教授、学者和著名社会公关人士，用三个月时间，编印出由西北大学出版社正式发行的《现代公共关系学》一书，该书运用马克思主义哲学和社会科学的观点，对公共关系的原理、概念、社会作用和实践技能等方面作了比较详尽的论述，填补了我省公共关系教育培训的教材空白，受到学校政府和企业的欢迎。

二、开展公关活动，做好城市和政府发展的推助器

公共关系的高层次活动，就是为政府和企业的宣传发展出点子，搞咨询，当参谋。宝鸡公关之所以能得到各级领导的重视和支持，之所以在省内外有一些影响，主要是策划和运作了几次大的公关活动，起到了其他活动难以发挥的作用。

（一）借台唱戏，“黄陵大出击”产生轰动效应

每年 4月3日的清明节，海内外炎黄子孙要到陕西拜祖祭奠，陕西省也要在这一天举行大的祭奠活动。但是，炎帝故里在宝鸡，由于多年宣传的错位，炎帝陵却一直香烟冷落，宝鸡也不大被外入所知。针对这种情况，宝鸡有关方面一直想寻找机会宣传炎帝，宣传宝鸡。1994年清明节前，市公关协会组织人员在讨论祭奠炎帝时，大家突然爆发出了一个大胆的想法：听说今年黄帝陵祭奠活动十分隆重，中共中央政治局常委、政协主席李瑞环同志将亲自来陕主祭，还有许多海外华人著名人士参加祭奠，我们何不抓住这一机遇，炎帝故里祭黄帝，借祭黄之舞台，唱炎帝之大戏，在祭黄盛会现场宣传炎帝和炎帝故里宝鸡！这一设想立即得到市委市政府领导的支持。于是，我们经过紧锣密鼓的准备，在黄陵打了一个漂亮仗！

经过精心策划，我们在黄陵开展了三项活动：一是组组织公关礼仪队，先声夺人。 30名公关礼仪小姐统一着装，天蓝色服装和小巧的贝勒帽组成的公关礼仪装队成了黄陵街上的一景，这样的情况在当时人们还很少见到，一时吸引了不少人的眼球，成为各大媒体相争报道的素材，《粤港信息报》事后报道：“宝鸡公关礼仪队姑娘们的天蓝色裙装，已把黄土高原映衬得格外显亮，也正在冲击着这群传统、中庸的人们的视线”。二是打出“炎黄同根”“祭黄莫忘祭炎”“炎帝故里在宝鸡”等标语口号，借祭黄舞台打出炎帝招牌，引起了与会人员的注意；三是编印《西部公关报》祭黄专辑，在宣传黄帝的同时，以大量版面刊登炎帝的故事和传说，以及炎帝陵、炎帝祠的照片，国家领导人和海内外知名人士的题词，在祭黄现场和大街上发送，精美的编排印刷和16个版面的内容，一下子产生了轰动效应。许多来宾纷纷来到宝鸡团队，了解炎帝和宝鸡有关情况，并表示有机会一定去宝鸡瞻仰炎帝，考察宝鸡。特别值得一提的是，当李瑞环同志来到祭奠现场时，身佩“炎帝故里”授带的宝鸡公关礼仪小姐勇敢地走上前去，搀扶李瑞环步入会场，并协助李瑞环主席植树。这一情景成为当天宝鸡公关最精彩的一幕，并作为宝鸡公关礼仪活动的一个经典场面被一直保存下来。“黄陵大出击”产生的出人意料的公关效应，受到了市领导的重视。黄陵回来后，宝鸡市市长亲自设宴招待黄陵一行人员，兴奋地说：“我派30个县长都达不到如此好的效果，宝鸡人民感谢你们！”此后，“黄陵大出击”更是作为公关案例的经典多次被党校和大专院校培训授课引用，市公关协会负责人也多次被邀请为县级领导培训班进行公关知识讲座和报告。

（二）以联会友，市长征联促使宝鸡知名度更上一层楼

随着改革开放的深入和市场经济的发展，对宝鸡知名度的提升提出了更高更新的要求，传统的公关宣传方式已不能适应形势发展的需要，必须站在更高的角度，采取更新的方式，加强对城市品牌的宣传和推广，针对这种情况，在市政府的领导下，市公关协会、市旅游局、《宝鸡日报》等单位开展了“市长征联”活动。活动由市长提出反映宝鸡人文历史、名胜古迹和建设成就的对联上联，向海内外征集下联。短短的三个月 7共收到来自全国包括港澳台的应征对联5000多幅。应征人员中，年龄最大的87岁，最小的9岁。作为市长征联办公室的市公关协会组织专家认真评选，评选出一二三等奖，获奖作者中，大多数为省外作者，其中一等奖被辽宁省政府一位秘书长夺走，体现了征联的开放性和公平性，收到了宣传宝鸡，提升宝鸡城市品位的效果。在此基础上，我们又耗资30万元，把征联作品编印成具有文化收藏、宣传推介等价值的大型精美画册《中国优秀旅游城市 —— 宝鸡》，受到有关方面的关注。在 2006年的宝鸡市“两节一会”（法门寺旅游文化节、太白山登山旅游节和宝鸡市招商洽谈会）上，市委、市政府把画册作为礼品赠送来宾，受到了客人的欢迎和交口称赞。这本画册已成为宝鸡招商引资对外宣传招待客人的名片。

（三）以情感人，项目引进首开合资企业先河

方便面在南方城市的出现，使以吃面条为主的北方人耳目一新，也使我们看到了引进项目的一个新的亮点。于是，我们五下广州，二进珠海，采取主动上门宣传游说，请进来考察市场等方法，把方便面著名企业华丰集团引进岐山县，首开了合资项目的先河，产生了良好的经济效益和社会效益。岐山县委县政府为项目引进入郭鉴明同志奖励现金 4万元。华丰方便面的首次引进成功、使该企业看到了宝鸡良好的投资环境和巨大的消费市场，公关协会抓住这一机会，动员华丰集团老总熊毅武先生以自己的姓名注册品牌，先后在宝鸡县和市区建起“熊毅武”牌方便面厂3个，生产线18条。“一花引来百花开”，华丰方便面的引进在宝鸡激起了轰动效应，全市先后建起“华祥”、“华强”等方便面厂14个，方便面生产线62条，使宝鸡一时成为西北地区最大的方便面生产基地，为粮食供应深加工、增加农民收入和建设新农村做出了积极贡献。

三、开展公关策划，当好企业发展的智囊团

实践使我们体会到，公共关系不是单纯的宣传礼仪活动，而更多的是运用公关综合知识，为企业树立形象、宣传产品、提高企业的知名度，从而促进企业经营走出困境、上台阶、增效益，充当企业发展的智囊和参谋。近年来。我们在帮助企业策划企业 CI战略、制定营销方案、包装企业产品等方面做了大量工作，受到企业的欢迎。

（一）制定企业 CI战略，帮助企业走出营销低谷

一个生产奶粉的县办企业生产管理好，产品质量高，但就是销售一直不大好，县上领导和企业负责人找到我们后，我们组织公关人员、专家学者深入企业调查研究，拿出了一套从企业管理、职工培训、企业标识、产品包装到产品营销的 CI管理方案，譬如在产品包装上，我们认为企业在产品包装上使用的粗劣的“牛”的图样的这种看图识字式的、单一的产品包装，已远远落后于人们对产品包装的审美心理，从而使一个不错的产品档次大为降低。于是，我们立即为该企业设计了一套同企业名称相符合的企业标识和高雅精美的产品包装，并把单一的塑料袋包装增加为盒式、筒式、小袋式等系列包装，同时加大产品宣传力度，使该企业和产品以崭新的面貌出现在消费者面前，很快改变了企业产品营销不前的局面，使企业当年就扭亏为盈。

（二）全面介入企业产品营销活动，促进企业营销上台阶

西凤酒是我国四大名酒之一，但近年来在产品销售上一直列于其他名酒之后，引入公关营销之后，我们为其策划和实施了 10多条营销措施，使这一古老名酒走出销售新天地。一是利用公关工作同各类媒体的密切关系，加大了媒体宣传力度。特别是在重大节日和传统节日前，采取密集式宣传策略，使西凤酒成为宝鸡、西安及省内外城市最惹眼最入耳的产品标识；二是帮助厂家举办了“结婚送酒送彩车”活动、“西凤酒集体婚礼”活动等，使营销活动更加人性化，公益化，从而收到了意想不到的效果。一系列公关营销活动，使西凤酒营业额从2005年的4个亿一下子猛增到2006年的7个亿，西凤酒业公司经理十分感激地说：“是公关协会给我们帮了大忙”。

四、两点体会一个困惑

公共关系工作在宝鸡的试水到普及到深入，经过了近二十年的时间，近二十年来，我们有兴奋，有彷徨，更有更多的体会、思考和困惑。

（一）公共关系同改革开放密不可分

公共关系是一种开放性活动，是改革开放催生了公共关系，而公共关系又在一定程度上促进了改革开放的发展和深入，因此，什么时候坚持改革开放，什么时候公共关系活动就受人欢迎，就有市场。建设中国特色的社会主义，为改革开放指明了方向，创造了条件，只要我们坚定不移地高举建设中国特色社会主义的旗帜，坚持改革开放，那么就永远是公共关系活动的春天。

（二）公共关系的发展还无止境，作用有待进一步发挥

中国特色社会主义建设和市场经济发展的长期性，决定了公共关系发展的长期性；社会发展的无止境，决定了公共关系的无止境。作为在中国还是新生事物和朝阳事业的公共关系事业，许多地方还需要探索，需要完善，更需要创新。需要实践的总结，理论的指导，更需要政策的指导和社会方方面面的认同和支持。我们对我国的公共关系事业报积极的态度，我们希望一个又一个公关春天的接踵而来！

（三）关于公共关系组织的社会定位的困惑

目前，公共关系工作在城市、政府和企业的宣传、项目策划和产品营销等方面的作用，越来越被人所认识，也受到政府部门的重视，但是，从我们和附近一些同行的情况看，公共关系组织却一直处于比较尴尬的地位。好多地方把公关组织即公关协会作为社会团体来对待，但公关协会这个团体却并没有纳入政府的正式编制，就是说一般的社团组织如文联、作协等，都属于政府拨款的事业单位，但公关协会一直没有享受过一天政府拨款。如我们宝鸡公关协会，近 20年来国家没有给过一分钱，也基本上没有向会员单位收过费用（开始收过两年，但后来因制止企业乱收费就再没有收过），活动经费一直靠我们像化缘一样地筹钱，好多活动因没有钱而搁浅，许多专家学者和公关人士都是义务劳动，《西部公关报》的停办，经费问题是主要原因。所以，我们有时感到，公关组织就像是一个游离于社会的没娘的孩子，有人用没人养，这样的现状，确实让我们欲干不能，欲罢不忍！

总之，我们宝鸡公关工作同全国同行相比，还有很大的差距，思想观念、工作实绩还赶不上形势的需要，我们决心趁这次会议的东风，认真贯彻党的十七大精神，进一步转变观念，提高理论水平，增强工作能力，迎难而上，解放思想，与时俱进，为我市我省的开放和发展做出新的更大的贡献！

公共关系是明珠家居制胜市场的法宝

陕西省公共关系协会副会长、西安明珠国际集团董事长兼总裁李继和

西安明珠国际集团是国内规模较大的家居流通企业，家居板块商场规模居西部之首。集团下设西安明珠家居有限公司、西安明珠家居商城、咸阳明珠家居商城和咸阳明珠国际家居产业链基地。成为我国西部家居流通行业强势品牌。集团从成立伊始，就注重品牌建设和企业形象塑造。通过近 4年的实践，深感公共关系在企业发展中具有不可替代的作用。现将我们如何运用公共关系打造家居行业旗舰的一点心得与各位专家交流，请大家指正。

一、公共关系打造企业品牌

西安明珠家居有限公司于 2003年全面开业，属于西安市场的商业新贵。公司在成立之时，就引进了先进的公关理念，聘请了专业的公关公司，从公司CIS系统的导入，到公共关系部的成立，从公关意识的培养到公关活动的策划和实施。明珠家居从开始创办就全面在企业推行以公共关系理念为先导的品牌战略。公司决策层通过对国内外家居建材行业的全面调查与摸底，面对西安家居流通行业商场多而层次低的严峻局面，公司决策层能站在国际化的行业高度预测未来的发展趋势，决定建设一个超大规模的、在西安10年不落后的专业家居商城，在建设中体现时尚、大气、高贵的风格；在经营上涵盖高中低端客户需求，从高档、中档、低档到批发，使每个客户只要走进商城都会满足他们的需求并满意而归。公司借助许多高端的公关活动，如开业时的著名歌星费翔的演唱会、陕西电视台都市青春频道《都市女孩》总冠名、俄罗斯歌舞剧院的演出、巴西国家艺术团的访华演出、西安电视台《梨园大擂台》的总冠名、连续3届陕西小姐评选活动的冠名和支持、陕西省中老年风采大赛的支持、全球华人恭祭轩辕黄帝大殿的参与、全球华人恭祭炎帝大典的参与、全球华人恭祭华夏始祖母华胥氏大典的参与、职业模特大赛等近50个大型省级以上活动。为了能较好地支持各项公关活动的开展，企业专门投资近300 万元建设了能容纳千人的“明珠国际演艺广场”。场所的建立，成为各大媒体、社团和文化机构、政府机关举办各类大型活动的场所，基本上做到了周周有活动。参与和主办各种公关活动直接拉动了较大的顾客群体，在较大的目标受众中整合传播了明珠品牌，在传播企业知名度和美誉度的同时，也展示了企业文化和企业实力。在此基础上，我们还通过各种社会捐助方式，比如向陕西省残联一次捐赠31万元人民币，资助150名失学儿童复学，资助各类社会团体近100万元，资助专业学术活动和出版活动等，累计捐助200多万元。明珠家居还邀请中国公共关系协会常务副会长、著名公关大师余明阳先生现身西安做了《品牌战略》的大型报告，我们在自己学习的同时，邀请政府及社会各界企业家近千人共同学习，展示了明珠家居的胸怀。各种活动的举办向社会展示了西安明珠家居是一个具有很强社会责任感的企业形象。明珠家居有限公司作为一个拥有近15万平米商场营业面积的家居流通企业，之所以能够出现顾客盈门，购销两旺，一铺难求的良性运营奇迹，绝对不是靠广告喊出来的品牌，而是明珠人遵守公共关系原则实施可持续发展战略的结果。

二、公共关系培育忠实公众

明珠家居生意火爆成为西安家居行业的奇迹，主要原因是在品牌效应的带动下，顾客来自四面八方，都是幕名而来。在培育顾客方面我们加强内部管理，从细节入手，对商场的购物环境、导购员的职业素养、管理人员的专业化水平、进店商品的品牌质量、商品的价格定位、品牌的合理配置、顾客的舒适度等方而入手，引导和要求所有商户，坚持让利与顾客的原则，做到以“顾客为中心”的经营理念，实现“五统一”和“质量三包”。真正实现了商城对商户放心，顾客对商城放心，顾客对企业忠实。在顾客满意的同时，企业成立了“三商俱乐部”，将商城、经销商和生产商有机地组织起来，实现了理念统一、信息畅通、资源共享、商企共赢的目的，商户的稳定率高居西安同行之首。在同媒体、政府职能机构和社区群众的关系协调方面，企业本着“真诚奉献、发展共赢、产业报国、责任至上”的原则，做到了媒体关注企业发展，愿意为企业提供及时、有力度的报道；政府职能部门放心，关心企业的困难，主动为企业提供信息和各种支持；社区群众积极参与企业的发展，在各方而理解企业支持企业。企业员工大部分都是和明珠一起成长起来的，在明珠家居“敢于分天下者才可得天下”的创业理念的感召下，在明珠家居“做事先要做人”的做人理念的认同下，在明珠家居“合作共赢”的事业理念的追求中，明珠的员工把自己的命运和企业紧紧联系在了一起。企业从 2004年起获得了“陕西省文明市场”等不下30项荣誉。这些荣誉是有关部门给的，其实是企业忠实的公众给的。因为我们的认真负责才赢得了越来越多的忠实公众，他们把和企业的经营者一样的热情献给了明珠家居。

三、公共关系实现理想营销

明珠家居在营销方面更多地采用了公共关系营销的理念。企业流行一种说法“让所有的公众成为我们的营销员”。企业一方面通过各种公共关系活动争取更多的顾客，一方面引导忠实的公众担任我们的营销员。只要接触过明珠员工或和明珠有过联系的公众，他们一定会说“买家具到明珠”。明珠的营销意识已经深入到每个和他认识的公众，“买家居到明珠”成为每个明珠忠实公众的自发的广告意识。所以明珠家居在做到品牌第一的基础上，实现了效益领先的目标。目前全国各地许多商城纷纷要求加盟明珠家居品牌，许多投资者纷纷希望投资明珠家居的连锁经营。明珠家居的品牌效应正在发挥着巨大的效益。

四、公共关系整合社会资源

明珠家居是中国公共关系协会的理事单位，是中国家居协会的常务理事单位，是陕西省社区文化普及促进会的会长单位，是陕西省公共关系协会的副会长单位，是陕西省家具行业协会的副理事长单位，是陕西省节庆文化促进会的副会长单位，是陕两省残疾人协会的副理事长单位，是在西安市工商联的执委单位。明珠家居非常重视资源整合问题，相继参与和支持了许多社会团体，同时企业也从社会团体获得了最广大的资源；人才资源、项目资源、信息资源、顾客资源、客户资源、政府资源、媒体资源等对企业有益的资源都可以使企业受益。通过整合各种资源，明珠家居成功地与咸阳市人民政府、陕西省家具协会、泾阳县人民政府、西安大明宫实业集团联手打造全国最大的“国际家居文化之都”，总投资预算 75亿元人民币，总占地面积2万亩，集家居生产、加工、流通、展示、交易、配套、研发、原辅材料提供为一体的超大型现代家居产业链集成基地。项目被省市列为十一五计划重点项目。建成后可以改变世界家居产业格局，直接解决就业15万人，年实现利税10 亿元人民币。明珠家居同时聘请中国公共关系协会会长苏秋成先生担任明珠家居的政策顾问，著名公关大师余明阳教授担任公关顾问。“明珠国际家居产业链集成基地”成为中国公共关系协会的“公共关系导入实践基地”。明珠家居充分调动公共关系整合资源的管理职能，抓住“国际家具文化之都”的建设契机，广泛团结一切可以团结的力量，肩负起“振兴民族产业、实现产业报园”的历史重任，把西安明珠家居做成一个国际化的大型现代化的家居企业。

公共关系是一门新的科学，需要在不断的实践中总结创新，明珠家居受益于公共关系，我们一定仍将坚持科学的公共关系管理模式，为企业的科学、健康发展而努力奋斗。更希望全国的公共关系专家指导和参与明珠事业的发展。

公关给我的启示——访美观感

陈诗博

对于“公共关系”，我原是毫无所知，一窍不通。一九八六年我赴美探亲途经香港时，第一次听到“公关”这词儿，当时，我感到很新奇，但也产生一些误解。以为“公共关系”与“庸俗关系”同是一路货色，都是为了拉关系，走后门，搞不正之风。名堂稍改，但实质不变，只是换汤不换药罢了。

我原在佛山市委经济部工作，原想利用赴美探亲的机会，了解美国一些企业的管理情况，增加点科学管理知识。哪知一接触美国的企业，感到“公关”很突出，是一种高超的科学管理，便转而了解“公关”。我先后走马看花式地参观了洛杉矶市几个工厂、商场和公关公司，着重了解这些企业应用公关，促进管理的状况。事实使我强烈地感到，“公关”并不似我想象中那“庸俗”，而是商品经济高度发展的必然产物，是一门新学科，是广为社会应用的高超“管理科学”、“领导艺术” 、“竞争手段”，在美国很受重视。全美约有四百间高等院校均设有公共关系学科，并有专门的公关学院，培养了一批公关博士和公关硕士人才。

在美国，公关公司是热门的第三产业。据说，全美从事咨询、策划、调剂工作的公关公司约有三千个。不少经营跨国业务，在国外设有办事处、分公司，规模大，名声响，知名度高的有伟达、博雅、诺顿等一批大的公关公司，在促进社会经济发展中，起到了交流人才、采集信息、调剂物资、策划形象，方便服务的重要作用，深受广大工商企业和社会公众的欢迎。我参观了一间美籍伊朗人开办的经营机械零件加工服务的小工厂，这个厂只有二十多人，其中一位公关经理只二十多岁，为人很精明能干，是老板的得力助手。他说：这个厂是公关公司的老主顾，从掌握信息，招聘人才到招保客户，采购生产材料都与公关公司密切合作，公关公司的信誉，很使他们放心。由于经营有方，这个厂年年盈利。一九八五年营业额突破了三百万美元大关。

美国的大中型企业，八成以上都设有公关机构，是直属董事会、总经理领导下的决策、参谋部门，在企业中的地位很高。从了解的几个企业来看，公关部门的职能作用，大体上有如下五个方面：一是参与企业高层决策，当好企业领导决策的参谋。实际上是在企业高层决策群中起智囊团的作用。美国公关方面的作用很突出，应该说，其人员组织是高规格的，作用是高层次的。二是善于调查市场，分析趋势，预测后果，掌握充分信息资料，为领导的正确决策提供依据，当好企业的耳目。三是经常掌握公众的心理和时兴潮流。运用各种先进的传播媒介，开展有效的公众宣传，提高企业的知名度、美誉度，当好企业宣传的喉舌。四是秉承企业领导旨意，疏通思想，协调内部关系，搞好员工培训，增强公关意识和服务观念，不断提高企业服务质量，塑造企业形象。五是有目的、有效能地通过联络接待，广交朋友，广结良缘，组织广泛的良好的社会公关网络，为企业的发展开创优化的社会环境，当好企业的外交使者。所以公关在美国，是一种时兴的崇高职业，“公关经理”、“公关先生”、“公关小姐”在人们心目中是“人才”，是“能人”，深受人们的重视和尊重。全美现有登记入册的公关人员约有十五万多人，至于无登记册的那就更多了。由于公关的重要地位，决定公关人员素质要求很高，除了要有一定的形象、仪表和口齿条件，更重要的是要有广博的知识，一定的业务水平和较强的应变能力，所以美国的公关人员，大都是学历较高的大学毕业生，不少还是大学研究生。美国不少企业还规定，高层领导的职务，必须选拔优秀的公关经理担任。

我参观了洛杉矶一个大的综合商场，这个商场公关部有七名公关人员，全是大学本科毕业生，内有大学研究生三人。公关经理是加州大学毕业的中年男子。接见我们的是一位“公关小姐”，她举止大方，态度和蔼，很有风度。我通过亲人翻译，问她“什么是公关 ? ”她不加思考地立即回答说“美国市场竞争激烈，企业要在竞争中求生存、求发展，就要搞好与公众的关系，取得公众的信任和支持，这就是公关。”“有竞争，就有公关，市场的竞争，也就是公关的竞争。”短短数语，简洁明了，可以看到她的知识根底。在交谈中，她谈了很多有关培养员工的公关意识和服务观念问题。她说“商场每年花在员工培训和广告宣传上的费用，约占营业收入的10 %左右。”为了考验这个商场的公关意识和服务观念，我特地在这里买了一套西装，以不合穿为由，三次换货，她们并不厌烦，一直和蔼相待，乐于服务，确实使人叹服。有一次，我父亲到这个商场买鸡蛋，由于人老手颤，出门时有几个掉在地上，蛋黄流出把地面弄脏了。他想，这次领导一定要捱骂罚款。但是，服务员看见后，微笑地对老人家说“都怪我，没有包装好”。做完检讨，又给我父亲补偿了几个鸡蛋，并动手把地面抹净。这件事，使我父亲很感动，他说：这里商场的服务质量，不但注重表面功夫如俯首哈腰，笑面迎人等，而更注重具体服务工作。

在美国的参观考察，提高了我对公关的认识，消除了原有的各种误解。回国以后，我向市委领导谈了自己的观感，取得市委领导的支持，由市委经济部主持，联合一批热心公关事业的人士，于一九八七年一月，成立了佛山市公关协会。

公关，随着我国的开放和改革，从一九八一年开始传入我国，从沿海开放地区逐步向内地发展，全国已有三分之二的省市成立了群众性的公关组织。全国掀起“公关热”出现了大好的公关发展形势。但是在这公关热潮中，也值得我们冷静地对一些问题思考：

一、对如何正确理解公关的功能，从主要方面高效能地发挥公关的作用，是很值得研究的。公关是商品经济发展的产物，也必然的要为发展商品经济服务，这是公关的主要任务。现在有些地方，有些部门把公关理解只搞交际接待，设个机构，配备二、三个样子好看的公关先生、公关小姐，搞搞接待，就叫公关。这是对公关的理解不够全面，甚至是一种误会。我认为，应围绕发展商品经济这个目标，从高层决策，管理功能和竞争策略等方面，力求高效能地发挥公关的作用。

二、要提高对公关的认识，公关不是可有可无的问题。公关来源于商品经济的实践，是从实践中总结出来的一门实用科学，是商品经济发展的必然规律，是不以人的意志为转移的。所以，不管人们是否喜欢它，但在你的日常工作和生活中，都已不自觉地，无意识地应用公关知识手段。现在的问题是如何变不自觉为自觉，变无意识为有意识地应用公关，从理论上，学习和掌握公关的规律，从而使我们的工作取得更大的成效。政府工作部门，在进行民主政治建设的过程中，也存在一个与公众的关系问题。比如增加工作透明度，增强工作决策的民主化、科学化，都需要应用公关，去协调和加强与公关的联系，以取得公众的信任，拥护和支持，所以公关决不是“可有可无”、“不关紧要”，而是一门高超的领导艺术和管理功能，运用得当，将对我们的工作起到促进重要的作用。

三、要进一步研究具有中国特色的公关理论。公关传入我国的初期，引进西方公关理论，这是启蒙的需要。但是，经过几年的公关实践，如何联系我国国情，吸收外国公关的精华，扬弃其糟柏，创立是有中国特色的社会主义公共关系学，是需要我们认真去研究和探索的。由于我国政治体制与西方不同，在公关实践中，有许多问题，比如公关公司的功能等问题，不能照搬西方的做法，而应结合具体国情，探索自己的经验，创立具有特色的公关理论。目前很需要这样的理论著作，哪怕是初步的、粗糙的，于公关在我国的进一步传播和应用，都具有很重要的现实意义。

为庆祝佛山市公关协会成立二十周年而作

二〇〇七年一月

中国公共关系协会

地址：北京崇文区珠市口东大街 155号五层办公室邮编：100062

联系人：秦辉李红燕电话（传真）：010-67011238

网址： http：//www.cpra.org.cn Email： cpra_org_cn@126.com

点击关闭窗口