华能北方公司：“北方更温暖”项目提升内蒙古供热服务水平

华能北方公司作为内蒙古最大的热电联产供热企业，服务覆盖呼和浩特、包头等8个盟市及重点城镇，供热面积达1．62亿平方米。公司引入公共关系管理理念，启动“北方更温暖”供热服务品牌建设，通过系统的品牌传播与利益相关方关系管理，实现服务转型与品牌价值提升。

在公共关系管理上，公司构建温暖服务与关系管理闭环。投入3．3亿元实施“温暖工程”改造，完成151项技改项目，建立“访民问暖＋24小时客服＋智能报修”响应机制，实现设备升级到服务保障全流程闭环。同时，打造全方位品牌传播体系，采用“线上＋线下”整合传播策略。线上设置“＃北方更温暖＃”话题，策划传播供热故事，累计推送超5万条、阅读超2万次，获媒体报道20余篇；线下组织媒体开放日、社区服务等活动，邀媒体、热用户、供热主管部门体验供热流程，实现从品牌认知到认同的转变。

“北方更温暖”成为内蒙古供热服务标杆品牌，用户满意度提至92％，品牌美誉度超85％。华能北方公司以“服务升级＋品牌传播＋技术引领”的公关实践，塑造了良好品牌形象。