携程：实施AI驱动，用智能化改进消费体验

2025年全球旅游需求的爆发带来新的挑战。一方面是信息过载导致用户“决策瘫痪”，另一方面是公众对AI技术普遍陌生，担心“虚假信息”骚扰。在此背景下，携程全力打破“订票平台”的传统印象，建立“全球领先AI旅行科技公司”的认知，解决用户对AI的信任痛点。

携程实施了“场景化信任＋情感共鸣”的公关战略，用智能化改进消费体验。产品端，推出TripGenie及Trip．Planner，通过“实时库存整合”技术确保AI推荐“即时可订”，直接回应可靠性顾虑。品牌端，提出“AI放大同理心”主张，强调用AI处理繁琐比价，可让人类专注于情感体验。并通过“WTM伦敦”等国际舞台实时演示复杂行程生成，直观展示旅行“从规划到落地”的整个过程，让用户无缝体验新技术带来的便利和快乐。

截至2025年10月，TripGenie流量激增125％，用户对话量增长200％，成功构建了中国旅游企业科技领先的形象。该案例证明，通过解决“真实性”与“易用性”痛点，企业能利用AI技术降低全球旅行门槛，实现品牌与消费者的深度连接。