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6月18日下午，中国公共关系协会以“企业公共关系新探索”为主题，在京举办第十五期中国公共关系讲坛，邀请中国平安保险（集团）股份有限公司董事会秘书、品牌总监盛瑞生作专题演讲。中国公共关系协会会长、国务院新闻办公室原副主任郭卫民，副会长张小影、副会长兼秘书长汤贺伟等出席活动，副会长吕大鹏主持本期讲坛。

盛瑞生以《企业公共关系的“新算法”》为题，结合当前宏观环境变革与AI技术浪潮，深入剖析企业公共关系面临的全新挑战，分享中国平安经过长期实践探索形成的系统化公共关系理念、经验和思考。

盛瑞生指出，面对“百年未有之变局”，AI时代公共关系价值正在被重新定义，宏观叙事成为“必修课”，企业的战略传播必须与国家同频、与社会共振。企业公共关系要坚定政治站位，紧扣时代脉搏、民生需求和中华文化根脉，传播与品牌建设已不只是“讲好企业故事”，而是服务大局、凝聚共识、塑造形象的系统工程，企业的每一次表达，都在参与社会信任与时代共识的建构。

他表示，当前舆论场存在十大高频舆情风险领域，包括跨境表述分寸、经济议题泛政治化、中外文化审美冲突、代际认知隔阂、性别话题对立、贫富情绪矛盾、企业与消费者沟通姿态错位、内部专业话术外泄、流量艺人及饭圈衍生风险、劳资对立情绪等方面，极易快速发酵负面舆情，对企业声誉造成冲击。不仅如此，生成式AI内容幻觉、语义失真、版权隐患等新风险持续凸显，低门槛发声、算法推荐催生信息茧房，传播速度从传统媒体线性传播、互联网链式传播跃迁升级为AI时代秒级“光式传播”，舆情处置窗口期由传统“黄金4小时”压缩至“黄金4分钟”。企业对外的内容生产、内容传播、内容治理，成为快速化解舆情危机的关键。

盛瑞生认为，数据、算法、算力与内容、平台、生态共同构成AI时代技术与传播的六大要素，企业公共关系团队需要搭建专属品牌语料库，主动适配平台推荐、搜索、AI抓取相关规则，布局GEO（生成式引擎优化）的结构化内容建设，以此保障AI检索、解读企业相关信息时完整准确。他强调，人工智能无法替代人与人之间的深度沟通交流，公共关系是技术至上浪潮中少数难以被AI完全替代的核心能力。

盛瑞生表示，中国平安将公共关系的角色定位为拉近距离、降低位差、回归沟通本质的“斜坡桥”，以真诚、谦抑、共情的方式获得公众的理解和信任，同时坚持把握传播主动权、议题设置和信息底线，由此形成“弱公关、强立场、长价值”三位一体的企业公共关系逻辑。他介绍，中国平安统筹实施监管关系、投资者关系、客户关系、员工关系、公众关系的“5R”运作机制，搭建起横纵贯通、内外联动的组织架构，融合主流舆论阵地、企业私域流量、员工及代理人KOC、行业专家圈层、垂直平台次主流渠道，多层次穿透网络信息噪音，实现高效精准传播。他强调，中国平安从坚守真实表达原则、规避负面流量反噬、尊重大众普遍情绪、主动设置正向议题、搭建多层级传播渠道、紧跟用好技术“双刃剑”、常态化舆情风险备战、持续迭代专业能力、营造良性合作生态、长期沉淀品牌信任资产等多个维度，确立企业公共关系行动准则，以“平等心、共情心、利他心”体现公共关系的工作本质。

在互动交流环节，针对企业声誉治理中如何把握信息透明与信息保留动态平衡的提问，盛瑞生表示，企业可以按照不同传播场域分层管控信息披露，面向大众的前台传播做到完整可追溯，结合不同受众的信息需求差异化把控公开边界。针对企业是否需要主动布局GEO相关内容建设的提问，盛瑞生强调，所有企业都应当主动搭建标准化关键词与规范问答素材，优先依托主流权威媒体、企业官方自有平台、行业专家等可信传播节点，提升AI检索内容可信度，常态化开展品牌AI信息治理，确保外界获取的企业信息完整客观。

郭卫民会长在总结发言中指出，中国平安的公共关系探索实践经过深刻思考和长期打磨，兼具理论高度与实操价值，已形成系统化的创新范式，树立了“平安红绿灯”“妈妈的针线活”等许多优秀公共关系案例，对企业声誉管理和品牌建设具有标杆示范和广泛借鉴意义。对于更多企业公共关系探索实践的新成果新经验，协会将持续提供分享展示平台，推动企业更好地发挥公共关系战略引领作用，以公共关系助力企业高质量发展、服务中国式现代化建设。

讲坛结束时，郭卫民代表协会向盛瑞生颁发荣誉证书。

中国公共关系协会部分在京专委会负责人、常务理事、理事、会员、会员单位代表、战略合作单位代表和特聘特邀专家，以及来自企业、高校、智库、媒体、公关界等特邀机构代表参加现场活动。山西、安徽以及阜阳、信阳等地方公共关系协会，部分省市宣传部、文明办、国传中心的代表参加线上分会场。

来源：中国公共关系协会

关键词： 企业,关系,传播,AI,信息